http://tech.163.com/08/0129/11/43CC8MDQ000915BF.html

http://www.donews.com/Content/200801/db487a173c38464fac1d078d5dc0ec06.shtm

蒙受损失：

2008年1月22日，金山毒霸将Qvod播放器（Q播）的主程序“QvodTerminal.exe”判定为病毒程序而隔离，致使Q播当天同时在线用户峰值由157万骤跌至141万，预计受影响的电脑达160万台之多。截止28日，金山毒霸的行为已使快播科技直接经济损失超过百万。

金山推诿：

事件发生后，快播科技积极与金山公司磋商，23日下午，金山毒霸更新病毒库后暂时不再误报。但25日最新病毒库再次误报，大量Q播客户被隔离无法正常观看，金山毒霸技术人员称“只能让用户自己解决”。期间快播科技多次致电金山毒霸要求其停止误杀行为，并做出道歉。得到金山毒霸的回应是：不赔礼、不道歉、领导也不会出面。

故技重演：

27日又有大量用户致电我公司反映， 金山毒霸27日最新版本又开始误杀Q播。用户与我公司、金山客服之间进行了数次沟通，但是金山客服拒不承认问题，面对我们的大量截图仍坚持说客户的金山毒霸版本不是最新。

继续推诿：

27日金山毒霸客服反复强调他们双休日没有技术人员值班，无法当天解决问题。但是星期天当天金山毒霸病毒库再次进行了更新。

告一段落：

28日是周一，当日病毒库不再误杀。面对早已过百万的直接经济损失，面对已跌至135万的同时在线用户，我们心情无比沉痛；面对金山毒霸指使其客服部门一再推卸逃避责任，视商业道德为无物的霸道作风，我们出离愤怒。

经过慎重考虑，为维护自身权益，深圳市快播科技有限公司在此做出郑重声明：

1、 Q播作为国内一流播放器，每天有超过150万人（被金山误杀之前）同时在线。我们从未做过伤害用户感情、损害用户利益的行为。

2、 快播科技对金山毒霸解决误杀费时整整6天表示极度失望。希望金山毒霸在技术上更上一层楼，以杜绝同类事件的再次发生。

3、 快播科技不齿于金山毒霸的霸道行径，更对其将问题推给用户表示愤怒。金山毒霸作为一款生存已久的杀毒软件，严重辜负了社会公众及广大用户的期望和信赖。

4、 严正劝告个别商家：商业竞争最终是要服务用户，应公开公平的进行。不要妄图“熄灭他人灯光以使自己明亮”。

5、 快播科技保留进一步通过法律手段维护自身权益的权利。



深圳市快播科技有限公司

2008年1月28日



附往来电子邮件：

一、金山毒霸客服部回信

发件人： 李志阳

发送时间： 2008-01-28 09:06:47

主题： 金山客服中心



非常抱歉给贵公司及贵公司用户带来如此不便，我们在接到贵公司在2008-01-22日接到贵公司反馈的样本文件后，马上组织了相关分析师进行进一步确认分析，在确认了贵公司的软件用途和行为后马上在2008-01-23日下午两点进行了病毒库升级不再报该文件为病毒；



　　我们对于此间给贵公司及贵公司用户带来的不便深表歉意，也希望同样作为软件公司的贵方可以理解：目前互联网上每天出现的文件是一个巨大的数字，我们可以分析文件的可疑特征，但确实不可能做到尝试每一个文件的具体作用，我们以后会更加严谨和谨慎的处理此类文件，同时也提醒贵公司在以后的软件开发或版本升级中尽可能避免上文所提到的特征操作以避免以后其他信息安全类软件认为该文件有问题，或因为该类特征而造成被真正的木马或病毒利用的漏洞。



　　感谢您对金山公司的理解和支持，也希望以后双方可以有更深层的交流或合作机会，最后，再次对曾经给贵公司及贵公司用户造成的不便深表歉意。



　　祝您新年愉快。



金山公司客户服务中心 李志阳

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地　　址：北京海淀区北四环中路238号柏彦大厦20层

公司总机：010-82334488

客服中心：010-82331816

传　　真：010-82331816-7

邮　　编：100083

公司网址：http://www.kingsoft.com

技术支持在线提交网址：http://kefu.xoyo.com/



二、28日我公司回信：仍然在误杀

李先生，你好！

你发的邮件我们已经收到，但问题并没有解决，并且对QVOD用户的危害仍然在继续！

附件为我选取的两个QVOD播放器用户（图1、2、3为第一个用户，图4为第二个用户），虽然病毒库已经升级到最新，但仍然被金山毒霸查杀的截图，请贵方速对此事马上做出合理解释，并火速解决问题！

另外，昨天我们发邮件给贵方后又有用户投诉金山毒霸，我特意保留其中三个受金山毒霸危害无法使用QVOD播放器的用户的联系方式，贵方可以联系用户取证和解决问题：

用户一：谢先生 手机 13556565*** QQ 763468***

用户二：邱先生 手机 13565969*** 固话 09914303***

用户三：杨先生 15923988***

期待着你的回复！

三、金山不承认28日最新版本有问题

发件人： 李志阳

发送时间： 2008-01-28 10:36:15

我们测试核实，最新版本毒霸并未报毒，从截图看，用户的毒霸并未升级到最新版本，请建议用户升级至最新版本即可，给您带来的不便敬请谅解



四、我公司回信：为什么不承认截图



这些截图都是我们技术人员通过QQ远程协助连到用户电脑上获取的，已经确认过病毒库的版本，请不要怀疑我们技术人员的智商和贵方金山毒霸软件自动升级病毒库的功能，拜托了。



五、金山再次推诿

发件人： 李志阳

发送时间： 2008-01-28 11:25:18

你好

我并未怀疑贵公司技术人员的智商，最新的病毒库版本日期我很清楚，我说的确是事实，用户的病毒库并未升级到最新版本，我也做过严格的测试，昨天的病毒库并未报毒，您提供的用户我们联系过，都已经正常使用了，烦请您再次确认。